新媒体公关危机的案例，新媒体时代公关危机应对策略

一、案例：舒畅宣布与公司解约引发公众质疑

2018年12月，原火箭少女101成员舒畅在个人微博上发布消息宣布与经纪公司解约，引发了广泛关注。此后，公司也在微博上发布了反驳声明，并宣布将通过法律途径维护自身权益。随后，舒畅在微博上再次发声，称公司声明中的部分内容并不属实，引发了更多网友的质疑与讨论。该事件不仅影响了舒畅的形象，也损害了相关公司的声誉。

二、新媒体时代公关危机的特点

在新媒体时代，公关危机迅速扩散、传播速度快、涉及范围广、应对困难大，同时社交媒体用户具有高度的表达自由和信息分享性，可以迅速形成风口，产生巨大的舆论压力。因此，公关危机应对策略需要紧跟时代，利用新媒体技术和方法，及时发布信息，回应关切，维护企业形象和公信力。

三、新媒体时代公关危机应对策略

1.快速响应

公关危机爆发后，第一时间快速响应是应对的关键。企业应当派出专业的危机公关团队，全天候24小时保持对事件的监测和反应，及时发布清晰、准确的信息，回应公众关切，消除焦虑和误解，降低负面影响。

2.利用微信、微博等平台积极回应

在公关危机处理中，抓住社交媒体和其他新媒体平台大量用户使用的特点，积极主动地回应和参与讨论。快速在微信、微博等渠道发布公开信、澄清声明、视频、图片等内容，建立话题，引导舆论，提高影响力，传递正面信息。

3.借助互联网的力量积极传递实情

公关危机处理的关键在于中肯、权威的信息透明处理，将相关信息公之于众。利用互联网的科技优势，快速建立信息库、媒体库，通过搜索引擎优化(SEO)、网络推广、内容分发等多种手段，积极推动正面信息传递，引导公众关注，增强知晓度和可信度，避免形成虚假信息和误导。

4.建立和完善应急预案

企业应该建立和完善应急预案，明确应急流程、责任分工和时间要求。在应急预案中，明确发布应急信息的部门、应急信息的内容、应急信息发布的渠道、发布应急信息的步骤、时间及审核流程等方面，以保证应急响应的时效性和有效性。

四、结论

新媒体时代的公关危机应对策略需要快速、全面、多样化，并结合全民媒体时代的特点，采取多种手段和渠道及时应对。一个好的公关危机处理，不仅可以迅速控制危机，还可以让企业在危机中看到商机，提升企业形象和品牌价值，实现企业可持续健康发展。