携程假机票危机公关，携程买到假票

一、携程买到假机票

携程作为国内最大的旅游在线服务商之一，其业务涉及酒店预订、机票预订、旅游度假等多个领域。然而，最近携程因为购买到假机票导致危机公关，被广大消费者所诟病。

据报道，一名携程用户在购买携程网站上的机票后，到机场值机时，却发现自己买的机票为假票。事发后，携程在第一时间进行紧急处理并核实，最终确认了该机票是一张假票。

二、危机公关

对于携程来说，一旦出现假票事件，其品牌形象和信誉度都将受到影响。因此，携程在出现危机时，必须采取有效的公关措施，及时消除消费者对携程的疑虑和不信任。

作为危机公关的主要策略之一，携程采取了迅速道歉的措施，并承担相应的责任。同时，携程通过多个渠道向公众传递信息，告知消费者发生事件的经过，并及时进行整改。

此外，携程还加强了对机票供应商的管理和监督，增强了对机票真伪的识别能力，以避免类似事件的再次发生。

三、携程如何处理

事实上，携程所做的应急处理工作非常到位，消费者对携程的信任度得到了很快的恢复。除此之外，携程还在后续的处理工作中做了很多努力。

首先，携程全面整改了其机票供应商体系，并加强了对供应商的审核和评估流程。其次，携程也在内部建立了相应的机制，以确保携程网站上售卖的机票都是真实可靠的。

此外，携程还通过不断优化服务流程，提高平台上的信用体系，以实现平台、消费者及供应链的共赢局面。

四、结语

一旦出现危机，企业要及时采取公关措施，迅速化解困境，恢复消费者对品牌的信任度。事实上，携程在此次假机票事件中表现得非常出色，及时地解决了问题，同时也做好了后续的处理。

对于消费者来说，是时候重新审视旅游消费了。选择诚信可靠的在线平台，如携程这样具备规范监管和消费者保障机制的企业，会为我们的旅行带来更多的安心和便利。