2013年危机公关案例，近年危机公关典型案例

一、2013年危机公关案例

2013年，马航MH370航班失联事件震惊了全球，成为当年最大的危机公关事件之一。马来西亚航空公司(MAS)因为事件处理不当而引发了广泛的批评和指责。

二、近年危机公关典型案例

1. 美国波音公司的737MAX飞机坠机事件

2018年，两架波音737MAX飞机接连坠毁，共造成346人死亡。波音公司在危机公关处理中饱受批评。公司高层缺乏沟通和应对危机的能力，拖延时间、短视和没有透明度。对于调查结果和飞机改进措施的公布，波音公司的信息和行动相互冲突，导致了信任危机和声誉受损。

2. 美国联邦快递的中国“不送美国小包裹”事件

2019年5月，美国联邦快递在中国快递业务中因为未按照相关规定识别出“华为”寄往美国的小包裹而面临了停运和调查。联邦快递当时通过微博发布了一份道歉信，但是这份道歉信因措辞不当，强调公司只遵守美国相关法律而引起舆论不满。这个事件导致了联邦快递在中国市场的信任和声誉受损。

3. 中国网课企业“招生信息泄露”事件

2021年初，多家中国线上教育企业被曝光招生信息泄露的问题。这个问题引发了大量学生和家长的担忧和批评。这些企业在危机公关处理中需要更加开放、诚恳和专业化的方式来应对危机，包括加强信息保密、进行调查和归纳问题、主动公开问题等等。

三、危机公关处理心得

从以上的经典危机公关案例来看，处理危机公关的关键是“诚信、沟通、行动、透明度”。公司需要主动开放信息，及时公布相关事实，做出决定和承诺，并确保行动与承诺一致。公关团队需要经验丰富、敏锐和高效，以迅速应对和应对各种危机情况。

另外，公司需要做好危机预防和危机管理的工作，才能在危机出现之前遏制问题的发展。预防最好的方式是加强产品质量、员工培训和管理、市场监管等等，确保在产品和服务方面不出现问题。危机管理方面可以建立专业的危机公关团队、制定完备的危机公关计划、定期进行演练和评估，并确保相关部门能够及时通报和响应。

在危机公关处理中，公司需要以“自我检查、快速响应、主动沟通、公开透明”为宗旨，保持诚信和专业素养，才能有效地化解危机、提升声誉和信任。