屈臣氏危机公关案例，屈臣氏面膜危机公关

一、背景

近日，屈臣氏公司因其面膜产品在中国上架出现质量问题，引起了公众和媒体的广泛关注。面对危机局面，屈臣氏公司迅速采取了一系列公关措施来应对此次危机，希望尽快恢复消费者的信任。

二、隐患曝光

屈臣氏公司在中国出售的面膜被曝出存在微生物污染问题，造成了公众对该公司所有面膜产品的质量问题的担忧。随之而来的，是公众对品牌形象的严重负面影响。一些媒体也对该事件进行了大力报道，使得整个危机事件愈演愈烈。

三、危机公关解决方案

屈臣氏公司采取了以下措施来处理这一危机：

1. 立即发表正式声明，承认产品存在质量问题，并表达歉意。

2. 召开一场新闻发布会，向媒体和公众全面公布事件的背景、原因和解决方案，作出承诺。

3. 致电名牌化妆品公司的知名品牌大使，亲自向他们表达歉意。

4. 暂停销售相关产品，并全面回收、检查和重新生产所有面膜产品。

5. 大幅提高对公司生产质量的把控措施，确保具备高水平的生产质量。

四、效果评估及总结

通过屈臣氏公司的努力，该品牌在迅速恢复公众对其品牌形象的信任上获得了成功。公司在危机面前表现出的专业性和务实性，是危机公关中的护甲。但是，这一危机事件也提醒了屈臣氏公司和其他公司，今后需要更加关注产品质量，并且及时处置任何可能损害公司形象的问题。