三鹿奶粉事件危机公关，三鹿奶粉事件调查

一、背景

2008年，中国三鹿奶粉事件爆发。这起事件导致数百万婴儿和幼儿中毒，死亡数十人，引起世界范围内的广泛关注。作为品牌所承载的信任和责任，三鹿奶粉的公关危机管理，受到了业界的高度关注。

二、挽救危机与公众信任

在危机中，企业除了迅速停产、召回产品等必要的措施外，积极主动地面对危机、向公众传递真实、及时、透明的信息，以及有效的危机管理和处理措施，是恢复公众信任的重要方式之一。

在此次事件中，三鹿奶粉需迅速发布公开声明，道歉并对事件进行深入的调查，全面公布调查结果。同时充分配合政府的调查和处理，承担相应的法律责任。

三、传播策略

1.快速响应

最重要的是要保证信息在第一时间向公众传递。因此，三鹿奶粉需要迅速成立公关团队，与媒体、社会以及政府等各方进行及时沟通、反馈，并对事件进行深入调查。

2.透明度

及时传递真实、透明的信息可以提高公众的信任度。在此次事件中，三鹿奶粉需要为公众提供充分的信息，并同步公布最新的调查结果和处理进展。

3.危机管理

危机管理是每一家企业必须做好的准备工作。在此次事件中，三鹿奶粉需要制定完善的危机管理计划，包括如何应对事件、如何向公众传递信息、如何与媒体接触等。

四、总结

三鹿奶粉事件是一起教训深刻的公关危机管理范例。企业应该从中吸取教训，尽可能地做好危机预防和管理，保护企业的信誉和声誉，提升公众对企业品牌的信任。