三鹿危机公关案例，三鹿奶粉公关案例分析

一、背景介绍

2008年，中国奶制品企业三鹿集团因为毒奶事件引起全球范围内的广泛关注。该事件是由三鹿销售的含有三聚氰胺的奶粉引起的，导致六个月以下儿童罹患结石和肾衰竭。此事引起民众与政府的愤怒和担忧，对三鹿集团的形象造成了巨大冲击。

二、公关策略

1. 沉默策略

三鹿集团最初采用了沉默策略，没有对事件做出任何回应。这种策略是不可取的，因为公众无法获得关于事件的官方信息，导致谣言和假新闻的流传。

2. 恶意电话策略

之后，三鹿集团开始向质疑和指责他们的媒体和公众发送恶意电话。然而，这种策略并没有改变公众的看法，反而进一步破坏了企业形象。

3. 死亡赔偿策略

三鹿集团随后采用了死亡赔偿策略，向罹患疾病和死亡的家庭支付了一定的赔偿款。这种策略可以安抚受害者家庭的情绪，但是对于企业的形象修复并没有太大的帮助。

4. 道歉策略

最终，三鹿集团采用了道歉策略，为事件负责并尽快制定了有效措施。他们承诺确保奶粉产品的安全，并成立了一个赔偿基金。此外，他们启动了广告宣传活动，力求恢复公众对品牌的信任。

三、公关成效

1.公众形象

由于事件给予公司形象造成的严重冲击，三鹿集团的公众形象受到了前所未有的破坏。然而，在采用道歉策略之后，三鹿集团取得了良好的公众反响。公众开始相信公司已经采取了必要的措施来保证产品的品质，并对公司品牌逐渐恢复信任。

2. 品牌重生

三鹿集团的毒奶事件给公司品牌造成的损失是巨大的，因此，品牌重生是管理层所关注的一个重要议题。采用多种策略重建品牌形象，如红色广告营销、加强客户与消费者关系、打造社会责任形象等，最终品牌逐渐恢复了公众信任。

3.监管机构

在事件发生后，中国政府积极采取措施遏制类似事件的发生。三鹿集团含有三聚氰胺的奶粉被召回，并成立了一个赔偿基金。政府进一步加强了食品安全检测和监管方面的力度，对于保证公众安全具有积极的影响。

四、结语

三鹿集团毒奶事件是一个尴尬的教训，提醒我们公众健康和企业形象的紧密关系。当一个公司面临危机时，企业公关策略至关重要，是企业毁灭还是重生的关键所在。将公众利益置于首位，采取积极的措施来管理事件并修复企业形象，这是每一个企业管理层无论何时都必须牢记的。