2013公关危机案例，2021公关危机案例分析

一、2013年公关危机案例分析

2013年初，英国品牌Burberry在一条微博上感谢中国消费者对其品牌的支持。该微博虽然意在表达感谢之情，但由于在图片中使用了一种被中国网民称作“蒙古族图案”的设计，引起了中国网民的不满。这个设计从历史上看是与蒙古族相关的，但在现代文化中被认为是中国传统的一个元素。

然而，Burberry的微博所拍摄的并不是蒙古族传统服装，而是一件牛仔外套，只是其设计元素出自蒙古领袖Genghis Khan的旗帜。然而，在Burberry的致歉声明中，他们把该图案描述为“一种传统的艺术细节”，误以为该设计是与蒙古族文化相关的。

这个事件引起了很多人对Burberry的口水战。有些品牌会在出现危机后删除相关内容，但Burberry却留着这条微博。在危机中，他们冷静处理，认真致歉，并采取了措施来改善其对中国消费者的形象。通过这件事，Burberry学会了应对像这样的危机，并且在未来的危机事件中得到了更好的管理。

二、2021年公关危机案例分析

2021年3月的一起事件，豆瓣网一名用户没有被审核通过，因为该用户违反了豆瓣网的相关规定。该用户认为，这是豆瓣网存在的一个“双重标准”，并开始在社交媒体上传播此信息。这个事件引起了许多网民的关注，并且引起了对豆瓣网处理网民投诉和个人隐私数据的方式的讨论。

豆瓣网在此次公关危机中的反应不如Burberry的反应那么积极。他们花费了数天时间来处理这个事件，并对社交媒体上的相关帖子进行审查。虽然豆瓣网向用户致歉了，并采取了措施来改进其内容审核之类的工作，但是在公关危机事件期间，其口碑依旧出现了倒退。

与Burberry在公关危机中的结果比较起来，豆瓣网的表现是一种失误，他们没有尽可能地挽回名誉。他们还可以在认真处理用户投诉的同时，加强公关培训，建立一个专门的危机管理团队，以便在未来的危机事件中处理得更好。

三、总结

无论是Burberry还是豆瓣网，他们在对付危机上都可以学到一些东西，这些经验教训在未来的事件中非常有用。首先，公关危机可能是在您最不期望的时候出现，因此您应该随时准备着应对这些事件。其次，情况急转直下时，您需要保持冷静，并采取恰当措施。最后，您应该学会从您的错误中吸取经验，同时加强公关培训，以帮助您更好地处理未来的危机事件。