处理危机公关的5s原则，危机处理公关技巧

一、什么是危机处理公关？

危机处理公关是指企业在遭受重大危机时，利用公关手段和策略，减少损失、提升声誉、化解矛盾、保护企业形象、稳定市场信心，以达到保障企业利益的目的。

二、危机处理公关的5S原则

1. Strategy（策略）

面对危机，企业首先要制定一套危机应对策略。这些策略应既能切合实际、有利于危机的解决，同时又要符合企业的长远利益。

2. Speed（速度）

处理危机时，企业需要快速相应。最好在危机刚刚发生时采取措施。企业要做到及时、真实、准确地发布信息，并密切地与媒体和公众保持联系。

3. Sincerity（真诚）

危机处理公关的最基本原则是真诚。企业应该真诚地表达对事件的道歉、认错等，并采取积极的措施予以解决。危机处理中，虚伪和虚假的信息都会给企业带来更大伤害。

4. Sustainment（维持）

危机处理公关不是短暂的事情。当危机开始缓解后，企业只有通过持续地危机公关工作，才能够确保危机不再扩大，并维护企业的声誉。

5. Systems（体系）

危机处理公关工作需要集中组织和管理，它需要一个良好的体系。企业需要建立危机处置小组，明确职责，制定流程，以确保危机处置顺畅，并减少决策延误。

三、危机处理公关技巧

1. 第一时间发布信息

当危机发生时，企业需要在第一时间发布信息，这样可以保护企业的声誉。在发布信息时，信息必须足够真实、准确，避免虚假宣传。

2. 以事实为主，掌握话语权

面对危机，企业需要掌握话语权。因为在危机处理中，事实比较重要，只有事实可以让公众相信企业。企业需要避免过多的解释和辩解，应该以事实为主，争取公众的信任。

3. 勇于承认错误

当企业出现错误或失误时，应该勇于承认，道歉并采取积极措施解决问题。这样能够体现企业的诚信和负责任的态度，获得公众的认同。

4. 避免传言，及时发声

在危机处理中，存在各种各样的传言和流言，这些可能导致更大的危机。企业需要避免传言并及时发声，这样可以让公众得到最权威的消息，也避免出现更大的误解和困惑。

5. 全面准备，保持耐心

危机处理是一个漫长而艰难的过程。企业需要全面准备，不断地更新和适应危机的发展，同时要保持耐心和冷静，不能被危机的情绪所影响。

四、总结

危机处理公关是企业必备的一门重要技能。企业应该在平时就要全面准备，并明确危机处理机制。当危机发生时，企业应该以5S原则为指导，采取相应的措施，及时应对，保护企业的形象和利益。同时，企业需要不断地学习和总结危机处理经验，不断提高自己的危机处理公关能力。