一般危机公关重大危机公关，一般公关危机主要包括哪几个方面

一、危机公关的概念

危机是指突发的、突然的事件或者事故，可能会对企业或个人的形象、声誉、财产等方面造成严重的损害。而危机公关则是企业或个人在遭受危机后采取的一系列公关措施，通过有效的处理来控制危机的发展，减少损失，并修复受损的形象和声誉。

二、一般危机公关

1. 应急预案制定

在危机发生之前，企业必须根据自身特点和行业特点制定相应的危机应急预案，明确各部门的职责、预案的执行流程和时间节点，以便在危机发生时能够迅速控制局面。

2. 危机公关团队配置

企业应当建立一支专业的危机公关团队，配置与之相适应的资源，如危机公关专家、公关从业人员、律师、媒体专门人员等，以便在危机发生时能够快速应对，并尽可能避免危机恶化。

3. 危机信息披露

危机发生后，企业应及时向公众、媒体发布信息，回应公众关切，防止消息失控。务必做到信息传达准确、及时，避免故意回避或掩盖真相的情况出现。

4. 媒体关系维护

企业应尽可能与各主流媒体建立良好的关系，加强合作，及时回应各种质疑和传言，避免不良舆情的扩散。同时，也要避免与某些质疑或传言产生过度互动，以免形成负面效应。

三、重大危机公关

1. 召开新闻发布会

当危机进入关键时刻，企业应当召开新闻发布会，向公众、媒体公开情况，说明事故原因、处理情况、控制措施等，以便控制危机局面。

2. 危机处理透明化

企业在处理危机时应该做到透明公开，不隐藏真相、不掩盖问题。尽可能向公众、媒体提供完整的信息，以便公众和媒体能够真正了解事故情况。

3. 建立公共关爱基金

重大危机可能伴随着巨大的经济和社会损失，企业可以通过建立公共关爱基金来解决这些问题，提供捐赠、援助等方面的支持，积极承担企业的社会责任，树立企业的良好形象。

4. 协调政府、媒体和公众

在处理重大危机时，企业需要积极协调政府、媒体和公众的关系，与各方保持沟通，增加信息透明度，以便更好地控制危机局面。

四、总结

一般危机公关和重大危机公关存在一定区别，但都必须积极应对。企业应当在日常公关工作中掌握危机公关的基本知识，制定危机应急预案，建立危机公关团队，积极进行媒体关系维护等工作，以便在面对危机时能够做出及时、有效的应对措施。