2012年危机公关案例，2019危机公关经典案例及解析

一、2012年危机公关案例

2012年，苹果公司在中国市场上遭遇了一件危机事件，该公司销售的iPhone 4S手机因为产量不足而在北京市苹果专卖店发生了混乱，当时大批消费者在排队购买手机时发生了骚乱。这次危机事件简直成了苹果公司的全球公关灾难，公司的口碑、声誉和商誉都大受损失。

二、2019危机公关经典案例

2019年，美国波音公司因为其制造的737 Max型号飞机在短时间内发生了两起致命空难而遭遇了媒体和公众的强烈谴责。波音公司因未能将737 Max的安全问题充分告知飞行员以及没有在首次空难之后立即停飞这一型号飞机，导致了这次灾难的发生。

三、危机公关案例的解析

在2012年苹果公司的危机公关事件中，苹果公司首先需要积极稳妥地处理矛盾和问题，尤其是要及时采取有力的危机公关措施来缓和事件紧张局势。同时，苹果公司也需要及早地发布公开声明，明确表示诚挚的歉意以及对消费者的重视和尊重。

而在2019年波音公司的危机公关事件中，公司需要首要考虑的是以更加积极主动的态度彻底地解决737 Max的安全问题。波音公司应该在第一时间曝光相关的信息，并及时向公众公开公司的应对措施并进行反思改进，以恢复企业的信誉和公众的信任。

四、结语

无论是2012年的苹果公司事件还是2019年的波音公司事件，无论是何时何地的危机公关事件，企业们都必须学会正确地应对问题，做出正面的解决方案，以及及时向相关方面和公众发布信息和声明，才能最大限度地减少损失并尽快恢复企业的声誉和信用。