吉利汽车危机公关事件，吉利汽车案例分析报告

一、事件背景：

2018年9月，吉利汽车发布一则广告，公然侮辱印度人民。此举引发印度民众强烈不满，不少人开始抵制吉利汽车的产品。吉利汽车危机公关事件也由此开始。

二、事件分析：

此次事件不仅引来了印度民众的愤怒，也引起了全球媒体的关注。吉利汽车在事件发生后迅速发布道歉声明，并表示将调查事件原因，加强内部管理，以确保此类事件不再发生。然而，道歉声明却未能平息愤怒的印度民众，吉利在印度市场的销售量也受到了影响。

三、事后处理：

吉利汽车在事件发生后，采取了多种措施进行公关危机管理。首先，对于事件的负面影响，吉利汽车在印度市场采取了主动措施，向印度民众发表公开道歉，向印度市场推出一系列优惠政策，来化解危机。此外，吉利汽车也采取了积极主动的处理方式，在社交媒体上开展了大量的舆论引导和疏导的工作。除此之外，他们还提出了一整套改进内部管理体制的措施，以避免类似事件的再次发生。

四、事件后的反思：

吉利汽车事件得以圆满解决，但仍然需要进行深入反思。既然一则广告就能引震动印度市场，说明吉利汽车在市场研究与公共关系方面仍需进一步加强。公司应该重视社交媒体与网络舆情的监控，及时调整企业形象，修复受损的形象。同时，吉利汽车也应该在企业文化方面注重培养员工的文化素质，加强员工的国际视野，以提高公司整体的国际化水平。

吉利汽车事件给企业管理层提供了一些有价值的思考，唯有不断的及时反思、不断地改进，才能够更全面地控制危机并提高企业经营的危机管理能力。