厦门 危机公关案例分析，2018危机公关案例

一、介绍

2018年，厦门因为一起名为“厦门酷游暴力打斗案”的事件而备受关注，该事件中一位游客被打成重伤。该事件在社交媒体上引起了广泛的争议和讨论，厦门市政府因而陷入严重的危机公关。

二、危机事件分析

2018年5月1日，在厦门鼓浪屿游玩的游客陈某和游泳教练张某两人因为滑板冲撞发生了争执。据报道，陈某随后告诉警方他留下了自己的名字和电话号码，并与张某和解。但是，当天晚上，陈某再次找到张某，与其发生了激烈的冲突。据说，陈某使用了刀具，并将张某打成重伤。该事件在社交媒体上引起了公愤和热烈的谴责。厦门市政府被指责安保措施不力，未能避免此类事件的发生。

三、危机公关策略

在面对如此恶劣的社会声誉影响时，厦门市政府借助了多种公关策略来修复其品牌声誉。以下是厦门市政府采取的具体措施：

1. 为受伤的游泳教练提供紧急治疗和心理辅导，并为其以及其家属提供了免费的住宿和食品。

2. 市政府协调当地社会组织和志愿者，组织了一场大规模的义务献血活动，通过社交媒体的推广获得了广泛的关注和支持。

3. 在社交媒体上发布了一份详细的公告，阐述了市政府的态度和采取的措施，以回应公众的质疑和批评。

4. 市政府主动与受害者家属取得联系，表示诚挚的歉意和关切，并提供必要的帮助和协助。

四、总结

总之，厦门市政府成功地采用了多种公关策略来应对这起严重的危机事件。其通过关爱受害者并提供充分的帮助来维护了公共信任和民心。同时，市政府主动向公众交代事实，并接受公众的反馈与补充，展示出了其积极的危机应对才能。如此成功的公共危机应对案例为其他地区提供了宝贵的经验和教训。