历史危机公关事件，著名危机公关事件

一、历史背景

公关是指企业或机构与公众之间的关系管理，是一门综合性的学科。公关的目的是维护企业良好形象，提高知名度和美誉度，以达到商业和政治目标。然而，在历史上，有些公关事件却因失控、过度或不当处理，导致事态恶化、声誉受损，甚至公司被彻底击垮。

二、著名危机公关事件

1. 联合利华与毒卫士事件

2000年，联合利华-毒卫士事件是公众最为关注的事件之一，涉及到美容美发护理品牌L’Oréal在中国的子公司Shanghai L’Oréal Cosmetic有限公司发布虚假广告引发争议，致使毒卫士公司的销售下降。该事件被公众视为不法企业的一个范例，也成为品牌危机公关的典型案例，提醒企业要清楚自己的责任和义务。

2. 联想与维盟事件

2015年，联想的ThinkPad电脑在西方媒体上曝出自带微软秘密预装软件，引发了国际社会的关注。该事件让联想丢失了全球最大个人电脑制造商的龙头地位，并不利于其在全球市场的扩张计划。联想随后在全球市场上遭受了重创，这极可能给其未来的竞争带来了壮大的劣势。

3. 美国BP石油公司漏油事件

2010年，美国BP石油公司的墨西哥湾漏油事故是一个导致许多人失去生命、自然环境受到影响的公众事件。BP的遭遇成为公司破产的重要原因之一，同时也是公众了解企业的负责任和勇气的标志之一。

4. 中国北京奥运会的火炬接力事件

在2008年中国北京奥运会期间，火炬接力活动成为焦点。然而，在国际上，西方媒体和华裔留学生反对中国火炬传递巴黎、旧金山和墨尔本等地的行动，质疑中国的人权纪录、西藏问题及有机环境等列为七宗罪之一。这场事件展现了全球的公关危机，同时也提出了企业该如何应对外部压力的问题。

三、公关事件的启示

公关事件最主要的启示是企业必须以公平、透明和负责任的方式处理公众关系。企业应该尽最大努力与公众先沟通、沟通后再行动。在这个过程中，如果企业能了解公众的意见、承担责任和表明过失，那么处理事件的成功就会有赖于企业在信任和公正的平台上建立的声誉、信誉和可信性。