2012危机公关案例，2019危机公关经典案例及解析

一、2012危机公关案例：

在2012年，麦当劳在中国掀起了一场危机公关事件。一份证明麦当劳在中国使用了过期食品的报告被媒体曝光，引起了广泛关注和非议。这一事件导致了麦当劳在中国市场的严重损失，也使其声誉受损。麦当劳采取了以下措施进行危机公关：

1、回应媒体报道

麦当劳发表了一份声明，声明中解释了食品安全方面的问题，并且对事件进行了澄清和道歉。

2、采取措施

麦当劳采取了一系列的行动，如强制所有供应商进行清理和重新验证、加强产品质量控制等，以此打消公众的疑虑，并重新赢得消费者的信任。

3、重塑品牌形象

麦当劳针对中国市场推出了一系列新的营销活动，并加强与本土企业的合作，用地道的品牌形象赢得了更多的消费者。

二、2019危机公关经典案例及解析：

在2019年，苹果公司在中国市场上也遭遇了一场公关危机。一则关于苹果公司“暗示香港抗议的应用程序”被移除的新闻引发了公众的强烈反应。苹果公司针对此事件采取了以下措施：

1、回应媒体报道

苹果公司发布了一份声明，声明中表达了对事件的理解，并且宣布重新审查相关应用程序的决定。

2、开展调查

苹果公司开展了内部调查，以确定其移除应用程序的原因，并确保未来不被出现类似事件。

3、提升沟通和透明度

苹果公司向公众和媒体更加开放，提高沟通和透明度，以减少类似事件的发生。

总结：

危机公关事件对品牌形象和市场地位都会产生严重的影响，但是正确的应对措施可以让企业在危机中快速回复。针对不同形式的危机，企业应采用不同的应对策略。回应媒体报道、采取措施、提升沟通透明度等是有效的危机公关措施，在应对危机公关事件时，企业应果断采取，积极面对，并尽可能减少危机对品牌声誉和市场地位的影响。