p10危机公关，危机公关sop

一、危机公关的重要性

危机公关是企业在遭受不利事件或负面消息冲击时，通过有效沟通和组织，尽可能减轻损失、保护品牌声誉的一种应急管理措施。危机公关与企业的品牌形象、企业的未来发展密切相关，具有重要的作用和意义。

二、P10危机公关案例

P10因电池问题引起公众关注，借助媒体曝光的报道，事件得到了广泛的关注，进而形成了较大的负面舆情和品牌声誉的损失。

三、危机公关SOP

有效的危机公关需要科学的流程控制和工具支持。以下是一个完整的危机公关SOP：

1.危机情况分析：根据情况逐级上报，建立应急指挥中心，及时掌握全面情况。

2.信息收集：通过公关人员、网络舆情监测、新媒体等方式，掌握相关情况。

3.滤波信息：根据危机情况，对铺天盖地的报道进行消息筛选、分类。

4.制定公关策略：根据信息得出对应的策略，建议以温和、合理、稳妥为原则，配合政府相关部门及时做好反应，减轻损失。

5.解决问题：公关人员和技术人员锁定问题和问题领域，迅速找出问题的来源，制定解决方案、修正措施。

6.策略宣传：确保公众的有效沟通、意见反馈，释放适宜的消息，加强传统媒体和新媒体的管理和更新，保留住企业良好的形象。

7.定期跟踪：危机公关的工作不是一次性完成的，需要定期、持续的跟进，为企业公关的持续、稳定发展提供支持。

四、危机公关一二三四

危机公关一二三四（ 1.压低声音 2.透明度 3.见光死 4.诚信）指导企业如何更有效地应对危机，采取的方法包括：

- 压低声音：妥善处理危机事件，减轻影响、尽可能减小损失，同时也不要轻易放大。

- 透明度：对于公关事件应做到公开、公正，秉承真实、准确、透明的原则，不掩盖事实，不怕公开。

- 见光死：在危机事件中要坚决处理隐藏、走过场、掩盖事实等不负责任的行为，公关事件应如太阳一般洒满大地，不走回避、漠视问题的老路。

- 诚信：在危机处理上要保持真实、诚实、正直的态度，避免欺骗、信任被破坏、声誉受损。 消除负面影响的最好方法，就是通过积极开放和诚心诚意的态度来建立信任。

五、 结束语

危机若无危机公关的处理与应对，会对公司的品牌形象和商业利益产生深远的影响，可能会丧失大量的商业机会，同时也与危机公关的意义相吻合。因此，任何一家企业都应认真制定完善的公关SOP，并在工作中坚持危机公关一二三四原则，以更好地应对各种风险与挑战。