危机公关的套路，“危机公关”

危机公关：一二三四的套路

面对危机，公关不可或缺。而对于企业和组织们，危机公关已经不是一件陌生的事情了。那么，在危机公关中，我们该如何有条不紊的处理呢？或许，“一二三四”的套路可以帮助我们快速、有序地解决问题。

第一步，面对危机，必须要及时、专业地做好信息披露与研判。及时公开危机信息，向社会满足舆论需求，传递出公司积极解决危机、面对危机、承担责任的态度。同时，应该精准判断危机的目标受众，针对性强、专业度高的信息应被优先传播，以此带动舆论，建立公司抗危的形象。

第二步，及时制定专业的危机公关策略和应对方案。对于危机事件，应该对可能出现的因素和结果做出全方位、多角度评估，以事先制定并实施有效的应对措施。公关策略应该体现出公司积极面对、积极解决的态度，尽可能消除社会恐慌情绪，维护公司形象，并尽可能减轻公司资产、利益受损程度。

第三步，要做好危机事件的应对准备工作。应该建立完善的组织架构，制定相关的应急预案，并保证可迅速转换为实际应对状态。对于可能出现的危机，需要提前制定应对方案，预先培训标注的危机公关应对人员，及时更新应对工具和方法，以应对未来可能出现的突发事件，使公司在危机事件中能够安全、专业地掌控现场。

第四步，危机过后，公关工作不可松懈。危机后的公关活动同样重要，企业和组织需要展开危机总结与回顾，进一步完善企业危机管理机制，根据危机公关经验提高组织危机管理水平，并逐渐恢复消费者信任、社会认可，预防类似事件的再次发生。

这“一二三四”的套路，其实是实施危机公关的基本步骤，无论危机的类型、造成的后果，这四个步骤始终如一。面对危机，企业和组织需要及时发现、快速反应，并做好各个方面的准备工作，以应对未来可能出现的危机，一旦事件发生，脚踏实地地展开危机处理工作，最终建立起危机公关的良好形象。