危机公关的套路是什么，“危机公关”

一、危机公关的定义

危机公关是指企业在面对突发事件、负面新闻、突发问题等危机情况下，通过一系列有效的公共关系策略和措施，积极应对、化解和消除危机，尽力保护企业声誉和利益。

二、危机公关的套路

1. 立即反应

在危机发生时，企业应立即做出反应。快速、及时地回应危机事件，通过多渠道的信息公开和媒体互动来控制危机场面，避免危机发酵。

2. 正确表态

企业必须表达出对危机事件的严肃态度和责任感，及时公开事实情况和反应行动，并向相关人员和社会公众传递积极的信息。

3. 积极沟通

对于受危机事件影响的相关人员，企业应当积极沟通，采用有效的危机管理策略，对受害者进行及时的赔偿、道歉或其他安抚措施。

4. 多元化传播

采用多种传播渠道和手段，及时向社会公众传播事实，引导舆论，减轻危机负面影响，树立企业积极应对危机的形象。

三、危机公关的案例

1. 麦当劳致病事件

麦当劳在中国卖出的一款汉堡包含了过期的肉类，导致大量食客感染病毒，引起公众关注。麦当劳立即表态，召回了不合格食品，并向受害者进行了赔偿和道歉，最终化解了危机。

2. 马航失联事件

马航MH370的失联事件，对马航的声誉造成很大影响。马航采取了多种措施，包括加强危机管理团队、呼吁国际媒体慎重报道、向受害者家属提供关爱和援助等，尽力化解危机带来的影响。

四、结论

危机公关不仅是企业管理的重要方面，也是企业发展的保障。在危机事件中，企业应及时表态、积极沟通、采用多元化传播等策略，维护企业的声誉和利益。只有做好危机公关，企业才能在竞争激烈的市场中获得长久的生存和发展。