危机公关案例失败，危机公关案例分析报告

一、危机公关案例失败背景

危机公关是当今商业领域必不可少的一项工作，而一旦处理不当就会导致品牌声誉和利润的双重损失。在过去的一些危机事件中，还存在着一些公关案例的失败，这些失败带来了严重的负面影响，甚至导致企业倒闭。其中一个典型的案例就是麦当劳公司。

二、麦当劳危机公关案例分析

2012年，麦当劳公司在中国被曝光出售含有有害物质的鸡肉，这引起了广泛的质疑和反感。当时，麦当劳面临着极大的威胁，需要采取紧急行动来遏制危机并恢复人们对其品牌的信任度。

然而，事实并非如此。麦当劳公司在这次危机公关事件中表现得非常被动和敷衍了事。一方面，麦当劳公司淡化了问题的严重性，仅仅在其官网上发布一则简短的声明，而且也没有对具体的问题作出任何解释或道歉。另一方面，麦当劳还在社交媒体平台上开展了一系列虚伪的广告宣传活动，试图转移公众的注意力。

这种矛盾的做法显然没有起到应有的效果，相反，使得消费者更加质疑公司的商业道德和诚信度。而因为这次事件，麦当劳公司的黄金时段流失了20%左右的顾客，公司利润锐减。由此可见，在企业危机事件中，一旦错失良机，尤其是不及时自我批评、道歉、处理问题，不仅会失去消费者的信任，还会导致公司长期的负面影响。

三、麦当劳危机公关案例的失误经验教训

从麦当劳公司这个危机公关事件中，我们可以得出一些深刻的经验教训。首先，企业应该及时承认并面对问题。一旦出现负面消息，企业应该及时回应，用事实说话，向公众展示出公司的诚信严肃认真的态度。

其次，企业应该尽可能做到信息公开透明，秉承真实可信的原则，澄清疑惑，让消费者了解事件的真实情况。同时，企业还应该承担责任，对减少消费者的损失和企业的损失非常重要。

最后，企业应该主动运用舆情监测和管理工具，掌握市场动态，及时发现公众的疑虑和不满，预测企业可能面临的风险，并采取必要的措施，做好危机公关预备工作。

四、结论

总之，危机公关是一项高风险、高质量的工作，对于企业来说非常关键。作为企业方，要认真对待危机、及时回应，并在加强自身危机公关预备工作上多加努力，不断提高自我管理和危机公关能力水平。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚根，走向成功。