危机公关案例2010，危机公关案例2019

近年来，各企业面临着越来越多的危机公关事件。在这些事件中，有的企业成功地解决了问题，恢复了品牌形象；而有的企业则因为危机处理失当，导致公司形象一落千丈。下面，将结合2010年和2019年的两个典型的危机公关案例，介绍如何正确应对危机公关事件。

一、2010年危机公关事件：三鹿奶粉事件

“三鹿奶粉”是中国最大的乳制品企业之一，而其却因为一起严重的产品质量事件而遭受巨大损失。2008年，三鹿奶粉被曝出含有“三聚氰胺”，这一物质会导致儿童肾脏结石和尿路结石。这一消息曝光后，三鹿奶粉立即成为众矢之的，公众的信任度和对其品牌的信任度都遭到了严重打击。

三鹿奶粉的危机处理怎么样呢？实际上，三鹿奶粉的处理方式并不够及时和果断。三鹿公司没有立刻公开事件，并没有采取一些真实有效的措施来回应事件。这种被动对待危机的方式，让公众感到不安和失望。最终，三鹿奶粉品牌的声誉彻底被毁，三鹿公司更面临着严重的道德和法律诉讼。

二、2019年危机公关事件：美国骆驼石油事件

2019年，美国的骆驼石油公司也曾经遭遇一场品牌危机。公司被指控在液化天然气（LNG）运输过程中做假，让监管机构的标准失效。这个事件对骆驼石油产生了极大的影响，让消费者对这个品牌产生了怀疑和不信任感。

但与三鹿奶粉不同的是，骆驼石油公司采取了积极果断的危机应对措施。骆驼石油公司迅速做出反应，根据监管机构的要求，宣布关闭所涉项目，全面彻查公司运营情况。同时，骆驼石油公司还通过社交媒体和品牌网站，公开了事件发生的原因和一些新的行动方案，让公众有了更加清晰和准确的认识。

结论

以上两个案例展示了危机公关事件处理的两种不同方式。一个处理得不够果断和及时，导致品牌和公司的形象降至谷底；而另一个则采取果断积极的措施，解决了问题并赢得了公众的信任和尊重。因此，在面临危机公关事件时，企业应该采取积极主动的措施应对，保持透明度和真实度，及时公开情况，建立公正、可信赖的品牌形象，真正实现危机转化为契机。