危机公关方案怎么写，危机公关策划模板

一、危机公关方案的背景和目的

在企业或组织运营过程中，难免会遇到一些突发事件或恶劣情况，如产品上的质量问题、员工的不当言论、客户投诉等，这些都可能给企业带来负面影响，甚至危及企业发展。因此，制定危机公关方案，及时有效地应对突发事件并恢复企业形象，已成为现代企业管理中极为重要的一环。

危机公关方案的主要目的是掌握信息、降低风险、消除负面影响、保持企业声誉和稳定市场等。因此，在制定危机公关方案时，必须全面考虑企业的发展情况、危机类型、应对措施等方面，以实现最佳效果。

二、危机公关方案的制定流程

1.危机咨询团队的成立

在发生危机事件前，组织企业危机咨询团队，并明确负责人及各成员的职责。该团队需要由企业高层管理人员、公关专业人士、律师等形成。一个高效的危机咨询团队需要具有敏锐的嗅觉，优秀的危机处理能力和沟通技巧。

2.危机事件的初始应对

企业危机处理必须以迅速果断的方式进行，该阶段的目标是掌握事态进展情况，确定具体应对措施。在这个过程中需要会内应对、公关应对和政府应对三个方面进行。

3.危机应对方案的制定和实施

根据危机类型和实际情况，危机咨询团队需要制定应对方案。具体方案包括：危机事件的时间轴、危机事件的官方陈述、危机管理人员名单，以及应对措施等。制定方案必须全面考虑各方利益、法律法规、道德伦理等。方案出台后，需要迅速有效地实施，最大限度地减少危机的影响。

4.危机后的处理和跟踪

危机通过初步的应对措施后，并不能算作结束，在危机咨询团队确定危机处理完成的条件下，危机的政府应对阶段才算结束。之后需要收集反馈意见、质量抽检、报告准则等资料，以帮助企业跟踪整个危机的处理和恢复情况，并适时开展修复活动。

三、危机公关策划的展现方式

企业的危机公关策划最终需以易读清晰的方式展现，主要内容包括：危机事件的原因，相关情况的详细描述，相关法规政策，应对措施的具体实施，以及方案实施表。在展现方式上，建议符合信息公开、简明扼要的要求，以便各方看懂、认可，从而更有信心地支持公关方案的实施。

经过危机公关方案的有力应对，企业可以避免不必要的危机影响，并且能够保护企业形象和声誉，增强企业市场竞争力。因此，危机公关方案的制定必须要慎重科学，以达到最佳效果。