hm事件危机公关措施，hm事件公共关系是什么

一、 HM事件危机的起因

2018年1月，瑞典服装品牌HM在其官方网站和社交媒体上发布一组广告照片，其中一张照片上的黑人小孩穿着一件印有“cool monkey”的卫衣，引起了公众的不满和愤怒。由于黑人在历史上曾经被称作“猴子”，这个照片被认为有种族歧视的嫌疑，引发了社交媒体上的热议。

二、 HM事件危机公关措施

1、严格道歉

HM在其官方网站上发布道歉声明，表示对这张照片的创作过程没有审慎考虑，对引发争议的广告图片深表歉意。同时，他们还宣布撤下广告图片，并承诺加强对员工和供应商的多元文化培训。

2、雇佣公关团队

HM雇佣了一支专业的公关团队，引领其在危机期间的公关策略和应对手段。这个团队向HM的高级领导人提供了事态发展的最新信息、评估和建议。

3、主动与各方沟通

HM通过多种途径向公众传递信息，包括在官方网站上发布声明、在社交媒体上发布公告、在官方微信账号上推送信息等。同时，HM管理层也进行了一系列的公开演讲和采访，以向公众解释事件背后的情况，表示对事件的深刻认识和道歉。

4、加强品牌管理

HM对其供应链和品牌管理进行了全面审查，并制定了一系列改进计划，以确保产品和广告不会再次引发公众的不满和争议。他们还计划推出员工培训计划和公共意识教育计划，以加强员工和供应商的多元文化认识。

三、 HM事件公共关系是什么

HM事件公共关系是委托公共关系团队，制定和执行应对危机的策略和方案，与各界建立积极的沟通和合作关系，以恢复品牌声誉和信任度。在这个过程中，公共关系人员需要了解公众的情感与需求，根据情况变化随时调整公共关系策略和方案，与各方多方位沟通和交流，制定和推出恢复品牌声誉和信任度的具体措施。在这个过程中，公共关系人员是品牌形象的守护者，为品牌提供积极的传播和推广。

四、 结语

H&M可以说是一个有盛名的公司，但是这次事件也告诫我们公司在公关管理问题上也需要严格把握不能掉以轻心。HM事件危机公关措施良好，积极建立广泛的沟通，立志将其恢复到一个我们可以信赖的品牌，并且为其他企业提供了一个良好的实践案例。