危机公关工具推荐，危机公关的经典案例

一、危机公关工具

1.危机预警工具：通过监测舆情、竞争动态、行业变化等，及时发现潜在危机因素，以便采取应对措施。

2.信息发布工具：建立危机公关指挥中心，快速发布信息、消除谣言、澄清事态、稳定市场信心。

3.危机管理手册：以常见危机为主题，制定详细对策，包括危机预防、危机处置及危机后续处理。

4. 社交媒体工具：通过微博、微信等社交媒体平台，及时发布信息、接受用户反馈，建立互动机制，防止危机扩大化。

二、经典案例

2011年，三鹿集团曾经因为其生产的奶粉造成婴儿患上肾结石而引发危机。在危机初期，三鹿集团采取了不负责任、缺乏透明度的措施，拒绝公开信息、调查结果，并试图掩盖事实。随后，媒体曝光了这一事件，引发了全国关注。三鹿集团最终被迫采取一系列措施，处理此次危机。

首先，三鹿集团召开了新闻发布会，公开向社会致歉，并赔偿遭受严重影响的消费者。同时，三鹿集团对严重违规人员追责问责，并全面清查企业内部问题，整改不良生产工艺和管理制度，全面提高产品质量和安全性能。

其次，三鹿集团在全国范围内进行巨额赔偿，并公开了全面调查报告，以证明其已采取了有效措施，保障消费者的利益。三鹿集团不断加强品牌形象宣传，保持良好形象，赢得了消费者和社会的认可。

最后，三鹿集团积极组织公益活动，并在多个领域进行社会责任投入，提升整个企业的社会形象。

总之，三鹿集团通过危机公关工具的有效运用，成功稳定了市场信心，挽回了品牌形象，并建立了良好的企业形象。