危机公关工具推荐书籍，危机公关著名案例

一、危机公关工具推荐书籍

1. 《危机公关》：作者为国内危机公关领域的专家，详细介绍了危机公关的定义、类型、架构和实践技巧。

2. 《危机公关与舆情管理》：本书结合许多典型案例，探讨了危机公关与舆情管理的关系，以及如何制定应对策略。

3. 《危机传播学》：以传播学为基础，系统地介绍了危机传播的特点、规律和方法论。

4. 《公关：构建组织声誉的艺术》：不仅介绍了公关的基本概念和原理，还提供了诸多实用案例，对危机公关的实践具有较强指导意义。

二、危机公关著名案例

1. 三鹿奶粉事件：2008年，三鹿集团涉嫌生产、销售三聚氰胺含量超标的奶粉，导致婴儿患病、死亡。这一事件震惊了全国，也成为危机公关领域的典型案例之一。三鹿集团在危机来临之前没有及时发布信息，面对舆论压力时也未有效沟通、协调，最终导致问题被放大、信任被破坏，并对企业声誉带来了深刻影响。

2. 苹果“门”事件：2010年，有媒体对苹果公司发布的iPhone 4手机信号问题进行曝光，称该手机存在天线缺陷。在此背景下，苹果公司的危机公关团队立即制定应对策略，通过发布官方声明、允诺免费更换等方式，积极纾解公众心理压力。最终，苹果公司成功化解了危机，同时也在危机公关领域赢得了口碑。

3. 东方航空“女乘客性骚扰”事件：2018年，一位女乘客在东方航空航班上遭遇性骚扰，但其所遭受的痛苦没有得到足够重视和维护。该事件引起社会广泛关注，也引发了东方航空形象的严重受损。后来，东方航空主动上门道歉，并进行了相应责任追究和危机公关修复，但公众对其形象的信任度已大幅降低。

4. 谷歌中国退出事件：2010年，谷歌公司宣布退出中国市场，引发了各界关注和热议。谷歌公司倡导的言论自由和网络开放，在中国大陆并不被认可，相关事件也对谷歌的形象和声誉带来了负面影响。在危机公关方面，谷歌公司采取的措施包括取消审查制度、重新建立工作组等，但此次事件也彰显了传统媒体和新媒体的权力变化，对互联网行业的监管和评价形成了非常大的影响。

以上，这些危机公关著名案例向我们展示了公关工作的一些典型情景和应对策略，更凸显了如何必须在危机来临之前就进行相关应对规划。我们应该加强学习、总结经验教训，不断提高自身的应对能力和危机公关技能，始终保持清醒和灵活的思维，以应对未知的危机和挑战。