危机公关对象是谁，危机公关的事件

一、危机公关对象：三星电子公司

二、危机公关事件概述：

2016年，三星电子公司在其旗舰手机Galaxy Note 7上发生了严重的电池缺陷问题，该问题导致该款手机易于过热、爆炸和起火。随着该问题不断被报道和曝光，消费者和媒体开始对三星公司产生了质疑和不信任的态度。该问题使得三星公司在全球市场上的品牌形象受到了极大的损害，打击了其在智能手机市场上的领先地位。

三、危机公关应对措施：

1. 立即停售并回收Galaxy Note 7手机，并发布声明表示对消费者造成的不便深感歉意，并承诺全力解决问题。

2. 高层领导人进行公开道歉，并表示将对该事件负起全责，并承诺进行全面彻底的调查和改善措施。

3. 加强与消费者和媒体的沟通，及时提供准确的信息和解决方案，增强公众的信任感。

4. 加强品牌形象建设，提高产品质量和安全标准，并注重社会责任的履行。同时，利用社交媒体等渠道开展广告营销，恢复市场份额。

四、危机公关效果评估：

三星公司积极应对处理危机，采取了一系列有效的措施，包括公开道歉、主动回收产品、与消费者和媒体加强沟通等，增强公众对其的信任和信心。虽然该事件对三星公司的品牌形象带来一定的损失，但公司在危机中的表现仍然能够让人们对其产品的质量和安全性倍感放心。此外，三星公司也在危机中学到了很多宝贵的经验，并不断加强产品设计和生产的安全控制，以避免类似事件的再次发生。