危机公关四步曲，危机公关模式

一、危机公关四步曲

在现代社会，任何一个组织或个人在进行社会活动时，都可能遭遇各种危机。面对危机，任何一个组织或个人都不能掉以轻心。做好危机处理工作，是维护组织或个人声誉，恢复社会信任的重要手段。危机公关四步曲包括：预警、应对、恢复、提升。

1.预警：

在危机到来之前，及时预警是危机公关的重要一步。预警的目的是要使组织或个人在第一时间获悉危机迹象出现，快速反应，把握先机。预警方式包括传统的监测机制、网络监测和第三方监测等。

2.应对：

应对是组织或个人在危机发生后，积极采取措施，把危机的影响降到最低。应对的方式包括识别危机、组织危机应对团队、紧急提供信息、建立公开透明的信息系统、发动社区、媒体以及利用社交媒体进行传播等。

3.恢复：

恢复阶段是危机公关的重要一步，也是最为困难的部分。在这个阶段，组织或个人必须通过一系列有效的方法，恢复公众对组织或个人的信任。恢复阶段包括道歉、赔偿、反思、改进、建立新的形象等。

4.提升：

危机公关提升阶段是组织或个人发展壮大的阶段，在这个阶段组织或个人应该努力提升管理水平，加强全员培训，提高公众的信任度和认可度，这是组织或个人发展壮大的必备条件。

二、危机公关模式

危机公关模式旨在回应内外因素导致的危机事件，促使事件尽快得到控制，降低负面影响。危机公关模式有三种：传统模式、一体化模式和社会化模式。

1.传统模式

传统模式是分钟级别的危机响应方式，基于传统的危机管理理念及方法，主要包括传统媒体、PR传播和公关危机处理等。它通过实时跟踪和监测信息，适时发布信息和危机处理方案，并迅速进行危机应对。

2.一体化模式

一体化模式是多学科、多部门、多数据维度整合的现代危机响应模式。以信息化与提前预警为核心策略，使得危机响应工作不在只局限于公关部门，而是围绕全局进行协同与整合，提高组织整体应对能力。

3.社会化模式

社会化模式是基于数字传播技术，通过社交媒体、网络公开透明、社会大讨论等社会化渠道，把企业与大众沟通、参与、合作等形式相互交融，实现双方利益共赢的危机管理方式。

三、结语

危机公关是组织或个人经济利益和社会责任的重要体现，危机公关四步曲与危机公关模式是危机公关体系的重要组成部分，对于组织或个人的声誉以及企业生存与发展都起到重要作用。我们需要明确危机形态，提升危机处理水平，不断完善危机管理机制，才能在遭遇危机事件时，稳住阵脚，顺利渡过难关。