app怎么处理公关危机，处理公关危机的技巧

一、避免公关危机的发生

成功的公关危机处理不仅仅取决于对危机的反应，更在于对危机的预防与避免。一个好的公关策略应该与公司的整体战略相衔接，预测潜在的危机，及时采取措施干预。

1. 加强内部管理

企业内部的管理体制、员工素质和企业文化的构建都是公关危机预防的基础。与此同时，企业在内部管理时要注意秉持诚信、公正的原则，加强对员工的培训，使他们养成良好的职业道德和个人素质。

2. 建构抵制压力的策略

建构一套抵制压力的策略是非常重要的。企业一旦遭遇经营危机，压力就会迅速加大，针对此情况，企业需要体现出其管理的能力和危机响应能力。同时，企业和媒体、政府等应该建立良好的关系，以便于时时了解监管方的动态。

二、公关危机的快速反应

1. 处理危机应该从平常的积累开始

针对公众对于公司的不满，企业可以充分发挥自己的优势，例如承认错误、公开交代情况或者积极采取措施改进。

2. 控制消息的传播

企业在公关危机发生后应该第一时间停止不良消息任何形式的传播，快速采取措施进行处理。网民的反应因素复杂，出现负面消息后，企业最好不要进行裁员等打擦边球的处理，而应采取诚实，公开和果敢的态度。

3. 处理危机的第一步：道歉

在危机刚刚发生的时候，企业最好不要抱有抵触情绪，对消费者的投诉以及沟通应诚恳，听进消费者的声音，并决心及时回应。针对于特别严重的公关危机，企业需要迅速郑重道歉，以赢回消费者的信任。

三、公关危机处理中需要注意的事项

1. 建立公开的沟通渠道

企业可以在官网上开辟危机博客，及时公布企业处理进展。除了博客外，公司还可以设立客户服务热线，维护消费者对品牌的信任。

2. 维护在危机中的情绪

企业在处理危机时，需要维护自己的情绪，心态平和和理智的思考，才能有针对性的采取措施，取得最好的效果。

3. 建立长效的责任体系

危机完成后，企业需要建立长效的责任体系，让企业对各类危机形成机制，通过内部的控制以及针对环境的监测，提高危机应对能力。

结论

公关危机处理是一个比较复杂的过程，需要根据不同的情况制定不同的策略并及时执行，避免事态扩大，带来严重的后果。因此，企业需要加强危机管理能力，建立健全的危机应对机制，始终保持诚信和透明，树立良好的企业形象，获得公众信任。