危机公关与营销，危机公关营销的发展历程

一、危机公关的定义与重要性

危机公关是指企业或组织在面临不利事件或情境时，通过巧妙的公关手段和策略，有效地减少或消除事件对企业或组织形象和信誉的负面影响，并从中寻找商机，迎来新的发展机遇。

危机公关对企业或组织的重要性不言而喻，因为任何事业都存在风险，在市场竞争激烈、信息传递快速的当今社会，一旦企业或组织遇到危机，不仅会影响其撑起的一片天，还可能波及整个产业链，甚至引发社会的广泛关注和谴责，进而导致品牌价值和公信力的双重损失。

二、危机公关的发展历程

1. 初期阶段：重视事件处理

20世纪50年代至70年代是危机公关的初期阶段，企业或组织只重视事件处理，缺乏系统的危机预警、应对和纠错机制。

这一时期，危机爆发后大部分企业或组织采取的措施是闪避和封锁，对于客观事实不及时披露或不正确的应对措施，反而加剧了社会的恐慌和不信任。

2. 成熟阶段：强调危机预警

20世纪80年代至90年代是危机公关的成熟阶段，企业或组织开始倡导危机预警机制，将危机公关作为战略性的企业活动，重点强调危机预防和回应的快速、及时和准确性。

在这一时期，危机公关领域出现了一批具有独特风格和理论体系的危机管理专家，推出了诸如“卫星监控平台”、“公关头盔”等红极一时的危机公关创新理念。

3. 当代阶段：融合营销手段

21世纪以来是危机公关的当代阶段，随着社会、政治、经济、文化等因素的快速发展变化，危机公关的手段和理念也在不断地更新和改进。

在当代阶段，危机公关融合了多种营销手段，如数据分析、社交媒体、口碑营销等，有效地调动和引导公众的情感、态度和行为，构建和谐的公共关系和品牌形象。

三、危机公关的实践技巧

1. 预见危机：建立完善的危机预警机制，及时获取和分析客观、科学、真实、准确的危机信息，同时根据企业内部和外部的状况建立透明、可靠的危机处理机制。

2. 危机回应：根据危机性质和影响程度，及时、全面、精准地采取应对措施，保持稳定，避免恐慌和误导，同时利用各种渠道传递正面信息，化消极为积极。

3. 危机学习：对危机事件进行全面评估和总结，找出措施改进的闪光点和不足之处，制定和优化危机管理手册、预案和培训计划，提高危机应对和管理的能力和水平。

四、危机公关与营销的结合

危机公关与营销的结合，是当代危机公关的重要发展趋势和实践方向。危机传播和营销传播的渠道和受众有很大的重叠性，危机公关能够更好地利用营销手段，构建和整合公共关系资源，实现诸如品牌防御、危机转机、新市场开拓等多重目标。

例如，通过社交媒体、口碑营销等对危机公关进行品牌维护、舆情引导、危机转机等多方面的营销宣传，能够增强公众的对企业的信任和好感，提高品牌的知名度和美誉度，更好地利用和延伸一次危机的资源和影响。

五、总结

危机公关与营销的发展历程和实践技巧，是企业或组织在危机中应对和解决问题的有效方法和途径。在当代越来越多的冲击和挑战下，企业或组织应该及时、全面地加强危机预警、应对和管理，结合营销手段，打造坚不可摧的品牌形象和公信力，为企业或组织的可持续发展提供坚实的保障和动力。