危机公关与市场营销，危机公关策略分析

一、危机公关与市场营销的关系

危机公关和市场营销是企业发展中两个重要的方面，一个面向外部，一个面向内部，但二者却有着紧密的联系。在危机公关处理中，需要结合市场营销的策略来制定危机公关策略。通过科学的危机公关策略的制订，企业可以快速地化解危机，维护企业形象，保障市场营销的顺利进行，增强品牌市场竞争力。

二、危机公关策略分析

1.及时反应

在处理危机公关时，最重要的是及时发现问题并迅速反应。整个危机处理的时间非常关键，要时刻提醒自己时间紧迫，制定合理并快速执行的方案，避免危机蔓延和影响范围扩大。在危机公关中要重视企业对内对外的沟通，及时回应关注者，并反馈真实情况。

2.信息准确、完整

危机公关中，最重要的是知道事情的真相，因此及时获取信息和准确的传播信息非常重要。在信息传播中，要准确把握核心信息，把客户的主观感受和情绪因素纳入考虑，及时反馈客户的需求并给予客户建议，让客户更清楚地了解问题及解决方案。

3.冷静、及时制定公关计划

通过对某种危机进行全面的研究和分析，对危机背景、症结进行完全梳理后，要冷静地制定危机公关策略和方案，将方案落实细化到每个点，以确保危机处理方案的行之有效。同时，要准确把握时间，要尽可能的在最短时间内完成危机公关策略，并在危机处理期间维持公关活动的广度和深度。

4.重视危机完善度评估

危机会对企业形象产生不可低估的影响，评估危机完善度有助于及时修复过程中的缺陷并及时预防，一旦危机得到解决，影响对企业的影响就能减轻，消费者对企业的信任度也会提高。在危机公关过程中，对危机完善度评估要高度重视，确定危机影响和后后续影响等。

三、总结

危机处理与市场营销相互关联，因此，制定危机公关策略的重要性不可低估，只有通过恰当的危机公关策略和完整的方案，企业才能在危机事件中化危为机，快速恢复过去的商业信誉，迅速重回市场竞争的舞台。