危机公关与媒体应对，危机公关与媒体应对策略在对外服务工作中的实际应用

一、危机公关的概念

危机公关是指在企业面临重大事件、面临舆情风险时，通过有效的公关策略，保护企业形象、维护企业信誉的一种应对措施。危机公关是企业公关工作的重要组成部分，具有重要的战略意义。

二、危机公关与媒体应对的目标

1. 预防危机事件发生，防患于未然。

2. 在危机事件发生后，及时并准确地向社会公众发布信息，敏锐地感知危机的脉搏，并采取相应的应对措施。

3. 采用公正、透明的方式与媒体进行沟通，传递公司的声音，防止负面信息进一步扩散。

4. 使公司在危机之后尽快恢复正常的经营状态，树立公司的信誉。

三、危机公关与媒体应对的策略

1. 建立危机公关与媒体应对工作的机制

建立危机公关与媒体应对工作的机制是预防危机发生的重要手段。企业应当制定相应的危机应对预案，明确责任人的职责与联系方式，并建立一套与媒体进行信息沟通的机制。

2. 及时发布信息

在危机事件发生后，企业应该及时发布消息，告知社会公众事件的真相。通过及时发布准确的信息，有利于减少误解，掌握危机信息，避免舆情升级。

3. 保持沟通与合作

应该与媒体保持沟通与合作，通过营造媒体友好的环境，增加与媒体的正常关系，以达到减少误解、降低情绪激动化的效果，让舆情恢复原本的公允性。

4. 采用“四步法”进行危机应对

危机应对的“四步法”是指企业应该在危机事件发生后，采取以下四步措施：先冷静思考，梳理事件的本质和危害程度；再及时向上级领导供给信息和汇报危机概况；接着要排除不利因素，避免危机扩大；最后采取合适的措施，对危机进行有效的应对。

四、危机公关与媒体应对的实际应用

危机公关与媒体应对的实际应用是企业应对危机事件的必然选择。在实际工作中，企业只有正视危机，不断提升自身的危机应对能力，才能在危机事件中稳定发展，保持良好的声誉与形象，为企业的发展打下坚实基础。

总之，危机公关与媒体应对是企业仅次于产品质量、服务质量的重要因素。企业应该深入了解危机公关和媒体应对的策略和技巧，并落实到实际工作中，提升企业的应对能力和公关形象。