危机公关7w原则，危机公关五大原则

一、引言

无论是在商业、政治还是社会等领域，危机公关都是一项必不可少的工作。在危机来临时，如何及时有效地应对并恢复公众信任，就成为了一项重要的挑战。本文将以危机公关的七个W原则和五大原则为基础，探究企业在危机应对中应该如何运用这些原则，以实现危机公关的有效应对和恢复。

二、危机公关的7W原则

1、What（什么）——清晰地定义危机

在危机公关中第一个W原则是What，即清晰地定义危机。这意味着企业需要明确危机的性质、原因、影响范围和严重程度等相关要素，以决定其应对方式和方向。

2、Why（为什么）——分析原因及危机的根源

在确定危机后，企业需要对其原因和根源进行分析，以便在危机公关处理过程中，准确揭示问题所在，避免在危机公关中不必要的口舌之争。

3、Who（谁）——明确责任和角色

在危机公关中，要明确责任和角色，建立快速响应机制，并采取有效的预防措施，以规避再次出现相似问题。同时，企业还应认真考虑公众意见，并根据不同利益主体的不同需求，制定可行的应对策略。

4、When（何时）——时间管理

时间对于危机公关的处理至关重要，因为公众、媒体和利益相关者对危机的反应速度非常迅速。因此，企业应该密切关注反应的速度和效果，并确保及时与可能受到影响的利益相关者进行交流，在第一时间发布正式声明或解释。

5、Where（哪里）——位置管理

在危机公关中还需要考虑“Where”，即位置管理。企业需要确定谁会受到危机的冲击，并评估针对受众的情况，采取相关措施来保护受众的利益。

6、Which（哪个）——选择合适的危机公关策略

危机公关需要企业要在多个公众关系策略中选择最佳的策略。这不仅要考虑企业预算，还需要考虑其目标受众的心理、信任和态度，以及企业的形象和品牌。

7、How（如何）——对反映和危机做出回应

最后一个W原则是“How”，即如何对反映和危机做出回应。企业需要根据反映的性质和危机的程度、影响和重要性来制定合适的应对措施，包括进行公开赔偿、向客户尽快发布后续行动计划、在企业公共关系中提供更多的透明度等。

三、危机公关的五大原则

1、企业的透明度

首先，危机公关需要保持透明度。企业应该及时并透明地向利益相关者披露防范及处理危机的计划，并积极地对公众的疑虑提供解释。透明度可以增强企业的公信力，减少不必要的猜疑和误解。

2、关注受众和利益相关者的需要和期望

其次，危机公关需要专注于受众和利益相关者的需求和期望。企业应该研究其受众的心理和信任，了解不同利益相关者的不同需求和反应，以及在危机中维护与利益相关者的有效沟通。

3、及时采取行动

第三，危机公关需要及时采取行动。无论出现了什么危机，企业必须采取及时而有效的措施，以便防止危机进一步恶化，并恢复公众信任。这需要企业具备危机应对领导者的能力，及时做出决策并采取行动。

4、重视危机预防

另外，危机公关需要重视危机预防。企业应该在日常经营中做好危机防控和风险预警，及时识别和处理潜在的危机事件，从而在可能的情况下避免危机的发生。

5、准确无误的信息

最后，危机公关需要准确无误的信息。企业必须提供准确、清晰和可验证的信息，以便公众和利益相关者了解情况，评估自身风险，并自行作出决策。如果信息不准确甚至误导，就会破坏公众对企业的信任。

四、结论

危机公关是企业在日常经营中无法避免的一项关键工作。企业需要遵循危机公关的七个W原则和五大原则，尤其是在紧急情况下实施针对性措施，以应对危机和恢复受众的信任。最后，危机公关需要企业在日常经营中注重危机防控，以便在未来避免危机的发生。