315晚会公关危机，315晚会公关事件分析

一、事件背景

3月15日晚上，CCTV3播出的2021年315晚会中涉及到多个品牌和企业的质量问题曝光，引起社会广泛关注和热议。涉及的品牌包括戴森、星巴克、麦当劳、360等。

二、事件过程

这些品牌分别因为产品质量问题、虚假宣传、数据隐私泄露等原因被曝光。其中，戴森公司被曝光在新品上市之前故意破坏竞争对手的商品，返回方式为销毁竞争对手产品的电池。而星巴克作为美国连锁咖啡店，被曝光的问题则是部分门店存在卫生问题且存在消费者权益不受保护的情况。麦当劳被指被某些汽车店开出了有问题的饮品。随着全民监督的日趋强劲，企业的企业品牌形象也越来越重要，与企业相关的背景和社会信息不符将对企业和品牌产生负面影响。

三、公关危机对企业的影响

315晚会曝光的问题引起了许多消费者的无法接受，也让这些品牌的形象遭到了损害，影响的不仅仅是他们的品牌形象，更重要的是消费者信任问题。一些没有被曝光的企业也开始重新审视自己的产品质量和消费者们的使用感受，以预防类似的事件再次发生，从而保持自身的品牌形象和市场占有率。

四、公关危机下企业的应对策略

当企业遭遇类似的公关危机时，如何应对将至关重要。正确的应对策略可以最大限度地缓解或避免公众对企业不好的情绪，同时保护和增强品牌形象。对于315晚会曝光的品牌，应对策略一般包括如下几点：

1.快速反应 ：企业应该第一时间对曝光的问题做出回应，并展开公开说明，否则将导致很多不必要的恶化。

2.积极承诺 ：企业应该积极承担责任，承诺改正缺陷，及时整改问题，留下消费者向企业示好的时间。

3.透明度：描述纠正问题的步骤以及执行时间表，并通过网络和其他媒体称许。

4.保持稳定：在面对危机时，企业应该稳住心态，不受情绪影响，坚定信心，冷静地处理公共关系问题。

五、结论

315晚会公关危机为企业提供了一个明显的教训，有助于他们在危机发生后快速反应，采取正确的公共关系应对策略，把客户挽回并重建品牌形象。企业应该不断改进质量，维护品牌形象，为顾客营造更安全可靠的购物环境。在进行商业活动时，企业应该切记信誉为先，树立良好的公共形象和品牌形象。