危机公关 失败，危机公关失败案例近三年

一、危机公关是企业的重要任务

对于企业而言，面临危机是难免的。危机的发生可能与产品质量、商业竞争、人为因素等有关，而企业应对危机的方式一般包括危机公关。危机公关，指企业在面对危机时所采取的一系列公关措施，目的是通过适当的舆论引导、形象修复等方式，解决危机带来的各种影响。

二、失误引发的危机公关失败案例

近三年来，不少企业在面对危机时，由于失误等原因，在危机公关方面存在一些瑕疵，导致危机公关失败，从而使企业面临更严重的困境。下面，我们就来看一下几个典型的危机公关失败案例。

1. 美团外卖事件（2018年）

该事件始于2018年11月，当时，有网友爆料称其在点外卖餐品时，收到了过期食品，美团外卖随后对此进行了回应，称存在数据偏差等问题。随后，美团CEO王兴在微博上发表了道歉声明，但由于处理不当，美团的品牌形象受到了不小的打击，也让越来越多的消费者开始怀疑美团的食品质量问题。

2. 滴滴打车事件（2018年）

该事件始于2018年5月，当时，一名女性在乘坐滴滴网约车时遇害，引发了公众对于安全问题的关注。滴滴公司在事发当晚发表声明，称将暂停部分业务，并对涉事司机实施封号处理。但随后却有媒体爆料称，涉事司机存在多次恶行，同时滴滴公司对于消费者投诉的回复也存在问题。这一系列处理不当的事件，导致滴滴的品牌形象急速下滑。

3. 中国银行“黑卡”事件（2019年）

该事件始于2019年3月，当时，有媒体曝光了中国银行高管使用“黑卡”等特权的现象，引发了公众对于银行行业的质疑。中国银行随后发表声明，表示将严肃处理相关责任人，并立即启动自查工作。但该事件最终仍然导致了中国银行的形象受损。

4. 长生生物疫苗事件（2018年）

该事件始于2018年7月，当时，有媒体曝光了长生生物公司生产的疫苗存在问题。随后，国家药品监督管理局下发通告，要求长生生物召回涉事疫苗，并实施组织架构调整等措施。但由于这个事件的重要性，长生生物的品牌形象受到了严重的打击，在公众心中造成了不可逆转的负面印象。

三、如何避免危机公关失败

在企业面对危机时，危机公关与品牌形象的修复是极其重要的任务。下面，我们来看一下如何避免危机公关失败。

1. 第一时间回应

在面对危机时，企业应该第一时间回应，告知公众事实情况，积极解决问题，消除公众疑虑，避免因时间滑过而导致负面情绪的扩散。

2. 透明沟通

透明沟通是危机公关中非常重要的一环，企业在面对危机时，应当尽可能地公开事实明细，以此来获取公众信任度，并积极回应公众关切点，消除公众质疑。

3. 加强处理能力

在面对危机时，企业应当加强处理能力，建立危机预警机制，排除潜在的风险因素，以此预防危机的发生，将危机处理在萌芽状态，避免危机的扩散，降低负面影响。同时，企业还应当对危机公关人员进行专业能力的培训和提升，并制定完善的危机公关应对方案，以快速有效地响应和处理危机。

四、结语

危机公关是企业管理中的重要组成部分，其成功与否，直接关系到企业的声誉和形象。通过深入分析危机公关失败案例，我们可以发现，在面对危机时，企业要时刻保持警惕，加强危机预警和处理能力，及时回应公众关切点，积极承担社会责任，充分保障消费者权益，以此来避免危机公关的失败。