单位危机公关策略研究，单位危机公关策略研究论文

一、危机公关策略的重要性

在当今社会中，一个单位遭遇危机是不可避免的，这是因为单位运营中存在的各种风险因素。危机往往会给单位带来一定的经济损失和声誉上的负面影响，所以在危机发生时，单位需要通过危机公关策略来控制危机带来的损失和影响。

二、确定危机公关策略的步骤

1. 危机来源和类型的识别

单位需要识别导致危机发生的原因，如产品质量问题、公共安全事件等，并分析危机的类型，如意外事件、恶意诽谤等。

2. 预警机制的建立

建立预警机制是危机公关策略的关键。单位需要建立有效的预警机制，及时发现潜在危机，制定相应的预警方案，确保在危机发生时能够做出快速反应。

3. 危机管理团队的组建

单位需要选派专业的危机管理团队，在危机管理流程中担任中心角色，全面协调研究各种危机公关策略并组织实施。

4. 危机公关策略的制定

根据危机的特点和类型，危机管理团队需要制定相应的危机公关策略，包括应对措施、信息处理方式、媒体沟通方案等。

三、危机公关策略的实施和效果评估

1. 危机公关策略的实施

危机发生后，单位需要立即启动危机公关策略，按照预案应对危机，及时发布信息、组织各种救援和抢险等，最大限度地控制危机的发展。

2. 危机效果的评估

危机公关策略实施后，单位需要及时对危机处理的效果进行评估，根据危机发展的程度、公众反应、单位声誉等情况，调整危机公关策略，对危机做出及时的响应和调整。

四、实战案例：深圳地铁3号线“割喉门”事件

在2016年，深圳地铁3号线一名男子使用刀子伤害了多名乘客，该事件被称为“割喉门”事件。地铁公司迅速启动了危机公关策略，第一时间发布情况通报，并在地铁站设置应急指挥部，策划了现场安保控制和媒体协调等措施，有效控制了事件的发展，最终保障了乘客的安全并维护了地铁公司的声誉。

五、总结

单位危机公关策略是企业管理中的一个重要环节，对维护单位的声誉和利益至关重要。通过识别危机、建立预警机制、组建危机管理团队、制定危机公关策略、实施和评估等步骤，单位可以有效地应对危机，控制损失和影响。