医院 危机公关，医院危机公关ppt

一、引言

医院作为重要的社会组织之一，其形象与声誉影响着社会公众对其信任与支持程度。然而，由于医疗事故、医药欺诈、安全事故等因素，医院危机事件时有发生。如何进行危机公关对于维护医院形象、化解社会矛盾具有重要意义。

二、危机公关应急预案

1.建立预案

医院应建立完整的危机公关应急预案，针对不同场景进行设计，制定预案流程并进行演练，以确保在危机事件发生时能够快速、有效地响应。

2.公开透明

危机事件发生后，医院应立即公开事情的真相和态度，积极与社会公众沟通，避免流言蜚语的扩大和误导公众。

3.紧急处理

对于突发事件，医院应立即启动危机应急预案，组织专业力量迅速处理事件，采取有效措施遏制不良影响，同时积极向受害人家属进行道歉和赔偿。

4.反思总结

危机事件处理结束后，医院应进行反思总结，认真反思事件发生原因，定义问题症结，完善应急预案并进行演练，以减少潜在的危机隐患。

三、危机公关实践案例

1.加拿大安大略省儿童医院危机公关事件

在2017年8月，加拿大安大略省儿童医院发生严重危机，多名病人在接受化疗过程中遭受了不良反应。医院立即启动应急预案，联系专业团队处理事件，同时与病人家属积极沟通，进行道歉和赔偿等工作。医院在公众中的声誉没有遭受太大损失。

2.上海新华医院危机公关事件

在2017年底，上海新华医院曝出重大医药欺诈问题，医院通过公开声明承认了错误，并且积极采取措施展开自查和整改工作。医院还公开向社会道歉，承诺进一步加强内部管理和监管力度，加强医患沟通，恢复社会公众信任和支持。

四、结论

医院作为公共服务机构，其品牌形象和声誉关系到广大患者群众的利益。医院危机公关具有非常重要的意义，针对不同场景建立危机应急预案，紧急处理突发事件，公开透明的沟通机制和反思总结等措施，为及时化解危机、维护医院品牌形象起到了至关重要的作用。