加多宝危机公关，加多宝危机公关论文5000字

一、危机发生背景

2013年6月，加多宝公司陷入了一场可谓史无前例的危机，这场危机的起因是广告牌上出现了“加多宝凉茶维C含量为0”的言论。随后，这一言论在互联网上迅速传播开来，引起消费者和媒体的广泛关注和质疑，加多宝公司的形象和品牌受到了重创。

二、危机管理策略

1. 快速反应

在危机发生后的第一时间，加多宝公司采取了迅速反应的策略，通过发布公告和召开新闻发布会等方式，及时回应消费者和媒体的质疑，明确表示：“加多宝凉茶维C含量是有的，并未造假”。这一举措有效地缓解了市场的不安情绪，为后续的危机公关工作奠定了基础。

2. 积极回应

在危机管理的过程中，加多宝公司采取了积极回应的策略。首先，公司领导在媒体上回应相关问题，坦诚接受媒体和社会的监督；其次，公司成立危机管理工作组，负责危机公关工作的策划和执行；最后，在网络上积极回应消费者的诉求，通过微博、微信等社交媒体平台，与消费者进行互动，及时解答他们的疑问和质疑。

3. 全面应对

加多宝公司在危机公关工作中采取了全面应对的策略。首先，对产品质量、安全和营养成分进行了全面检测和抽查，保证了产品的质量和安全；其次，加强了公司内部管理和员工教育，建立了更加科学的质量管理体系，并制定了相关制度和流程；最后，完善了危机管理预案和应急响应机制，提高了公司的应对能力和管理水平。

三、危机公关效果评估

1. 品牌形象度的提升

经过危机公关处理，加多宝公司品牌形象得到了提升。树立了坚定而正面的印象，加多宝公司更加注重产品的质量和安全，声誉也得到了广泛认可。

2. 危机解决时间的有效缩短

加多宝公司在处理危机时采取了快速反应的策略，及时回应消费者和媒体的质疑，有效地缓解了市场的不安情绪，也有效地缩短了危机的解决时间，为公司未来的发展奠定了基础。

3. 营销策略的调整

在危机公关处理的过程中，加多宝公司也对自身的营销策略进行了调整，更加注重产品品质和安全，给消费者带来了更高质量的产品享受，并使加多宝公司更加注重客户的需求和市场的变化。

四、结语

综上所述，加多宝公司的危机公关处理堪称一次成功的案例。其处理危机的快速反应、积极回应、全面应对的策略，有效地缓解了市场的不安情绪，提高了品牌形象度，缩短了危机的解决时间，调整营销策略，给消费者带来了更高质量的产品享受，并提高了公司的市场地位。