关于旅游的危机公关案例，关于旅游的危机公关案例分享

一、事件概述

2020年春节，中国爆发了新型冠状病毒疫情，疫情防控期间，旅游行业受到了巨大冲击。但在此期间，某旅游公司却发生了一起严重的危机公关事件——旅游团队的旅游巴士翻车事故。

二、事件波及范围

该旅游巴士是由该旅游公司安排的，所以该公司一下子走上了公众的风口浪尖。这起事故导致6人死亡，10多人受伤，被困游客得到多方救援后获救。事故当时引发了广泛的关注和舆情爆发，严重影响着该公司的声誉和业务。

三、公司危机公关应对

面对如此严重的事件，该旅游公司如何应对？

1. 第一时间发布公告

该旅游公司立即发布了一份紧急声明，对事故向公众致歉，保证尽最大努力妥善处理善后事宜，并强调将全面配合相关部门的调查。

2. 减缓危机的扩散

该公司采取措施，尽可能减缓舆情的扩散。在第一时间联络了事故当地的救援部门，并安排了高效且专业的事故处理团队参与事故处置工作。公司还随时与各相关媒体保持联系并提供更新的信息。

3. 公开承担责任

当地政府和企业律师都仔细的审查了此事故，他们说此事故并非公司责任，旅游巴士失控与公路事故后果是无可避免的，但公司仍然对受影响的人表示歉意，对此次意外事故承担主要责任。

4. 提供相关帮助

该公司随即向受害游客及其家属提供经济援助，医疗保障及相关服务，让旅游客人及其家庭受到了很好的关怀。

四、公众对公司危机应对的评价

随着该旅游公司的应对，公众对公司的评价逐渐有所改变。公司的快速反应，即时处理善后，特别是对重创的人们所出钱及支付后续所有费用。公司的应对措施和态度感动了受害方及其家属，也赢得了其他公众的认可。

五、结论

危机公关是企业管理中的一个非常重要的环节，对于企业来说，如何应对危机是考验企业团队凝聚力和应对能力的关键时刻。在这起事故中，这家旅游公司虽然面临一次非常严峻的考验，但其应对及时、果断、完善，赢得了公众的信任和认可，对于维护企业形象和声誉有着非常好的效果。