公益机构危机公关领域案例，公益机构危机公关领域案例研究

一、引言

近年来，公益机构危机事件层出不穷，公众对公益事业的信任也受到严重挑战。在危机事件发生时，公益机构的危机公关策略和实践行动显得尤为关键。本文将围绕两位公益机构危机公关领域的成功案例，探讨公益机构在危机事件发生时如何通过有力的沟通、行动和合作赢得公众信任。

二、案例一：美国“乐施会”卫生与性侵犯事件

2018年2月，美国“乐施会”爆出了一起卫生和性侵犯事件。事件降低了公众对该组织的信任，并导致该组织失去了大量的资金和支持者。在这个困境中，该组织采取了以下危机公关策略和行动：

1.第一时间做出官方声明

“乐施会”在事件发生后的第一时间，向公众发表了官方声明，声明中明确了该组织对事件的态度和立场，并保证会采取更加严格的措施保证组织健康运转。

2.承认错误

“乐施会”承认了自己在事件中的过错，并保证将采取措施防止类似事件再次发生。

3.增加透明度

“乐施会”公开了内部调查结果，并采取措施进一步加强了内部的行为规范和责任制度。

4.与媒体合作

“乐施会”积极与媒体合作，公开调查结果和行动计划，以增加公众的信任和支持。

通过这些行动，乐施会成功重建了公众对组织的信任，重新获得了大批赞助和支持者。

三、案例二：中国红十字会派车事件

2011年，中国红十字会在四川省汶川地震后的救灾工作中曾爆出了一起“派车门”事件。该事件在社会上引起了不小的反响，让人们重新审视了红十字会的公信力。针对这起事件，中国红十字会采取了以下危机公关策略和行动：

1.正面回应质疑

“派车门”的事件发生后，中国红十字会首先采取了积极的态度，认真调查和回应了质疑，坦诚并主动承担自己的错误。

2.适时分享信息

中国红十字会在事件发生后第一时间透露了监管部门对该组织的调查情况，以及自身改善措施的实施进展情况。

3.暂停募捐并接受监管

中国红十字会暂停了募捐活动，并在接受了覆盖全国的严格监管体系的管理下恢复了捐助活动。

在事件的处理过程中，中国红十字会以积极回应质疑、适时分享信息、暂停募捐并接受监管等措施来回应公众的质疑和批评，经过长时间努力，该组织成功恢复了公众的信任，继续成为社会公益事业中不可或缺的一份子。

四、结论

公益机构的危机事件处理是公益组织在行业竞争中获得重要优势的关键因素。采取有效的危机公关策略和实践行动，能够使公益机构更好地维护其公信力和品牌形象，加强对赞助者和受益人等群体的信任和亲和力，并提高组织可持续发展能力。众多卓越的公益机构危机公关领域案例的实践表明，如果能够在时间、质量和信息透明度等方面采取妥善的措施，使组织成员的各种利益能够被平衡考虑，那么公益组织就有能力和信心在接下来的发展中走得更稳，做得更好。