公司危机公关全流程，公司公关危机应对措施

一、 理解危机公关的全流程

危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的公关手段，及时防范并解决危机，保证企业声誉无恙的一系列工作。危机公关的全流程包括：预防危机、识别危机、危机管理及修复、危机后评估。

首先，预防危机是危机公关的首要任务。公司应当制定完整的公关策略与危机预案，以成倍减轻危机带来的影响。其次，当公司出现可能导致危机的事件时，及时识别并评估潜在风险，有步骤地准备应对措施。其次，如果危机爆发，及时采取措施，控制危机扩散，妥善处理事件，以保护公司声誉。最后，应当对危机后的业务继续进行跟进，修复与改进工作，并及时对危机公关的效果进行评估反思。

二、 公司公关危机应对措施

1. 建立危机管理团队

建立一个专门的危机管理团队，组建不同回应层面和不同职能需求的成员。这些成员应具备合作、创造与执行能力，并就公司危机风险进行紧密关注，为公司提供快速反应的危机通讯计划。

2. 立即发布危机信息

读者以诚信为重，因此在发生危机时，公司应立即发布危机信息，并真实回答受众的疑问。公司应当在第一条信息中阐明自己的价值观和愿景，安抚受众的情感，保障公司的声誉。

3. 管理内部沟通

公关危机处理的关键，在于信息的流通和传递。对内的沟通应尤其重视，以避免公司内部的矛盾和冲突不断恶化。因此，应该充分借助公司内部的资讯交流平台，建立一个开放、透明、及时的消息流通系统，协助制定和执行公司的危机应对计划。

4. 制定危机处理预案

在公司正常运作的时间内，应该制定多个危机管理预案，以应对突发事件，避免局面失控。预案应该包括不同等级的危机，每个危机情况的操作流程和定期测试计划。这样可以确保公司在危机事件发生时，能够迅速而有效地采取应对措施，避免延误短时间内的处理时机。

5. 积极回应社交媒体上的舆情

对于社交媒体平台的负面舆情，公司必须及时回应，通过积极、真实、快速地回复，加强公司与客户、员工之间的联系，释放压力，转移注意力，化解矛盾。如果情况严重，可以寻求公关公司或媒体发表道歉声明，以重塑品牌形象。

6. 透明公开的态度

尤其在危机之初，公司应该充分利用自身的平台，及时公开事件发生的始末，并向受众澄清任何的猜疑和质疑，以取得信任和支持。公司应该加强人际沟通，用真诚有效的言语沟通并与客户、员工心连心，以建立与受众之间的互信关系。

三、 总结

公司公关危机应对措施的成功，取决于公司应对策略的有效性和沟通的及时度。公司应该根据自身情况，制定多个危机管理预案，并吸纳多个相关职能人员组成危机管理团队，以在公关危机中不断积累经验，提高危机防范能力。而且，在危机公关全流程中，公司的沟通方式和对外透明度是非常关键的，需要不断加强沟通建立良好的危机沟通机制。通过这样的建立，公司就能够危机公关中的优势，将危机转化为机遇，取得业务上的持续成功。