公关危机舆情分析，公关危机经典案例及对策

一、公关危机舆情分析

公关危机舆情是指公司或组织在某些事件中因为负面新闻的报道而遭受来自公众、媒体和投资者等各方面的压力和不满。这种危机不仅会给组织带来财务损失和品牌形象的损毁，还可能导致人员流失和市场份额的下降。

二、公关危机经典案例

1. 谷歌泄密事件

2014年，谷歌遭到黑客攻击，导致了用户的账户信息被窃取。这一事件使得谷歌在全球范围内受到了广泛关注，不但遭受了来自媒体的批评，而且还让其公司的品牌形象受到了严重的损害。

2. 约翰逊&约翰逊爆发事件

1999年，约翰逊&约翰逊创作了一款新产品，称其能够使得用户摆脱老年斑和皱纹。但后来受到了FDA的指控，说其产品存在严重的身体伤害风险。此事件使得公司的股票下跌了40%，并且导致了该公司数十亿美元的财务损失。

三、公关危机对策

1. 快速反应

在客观存在突发事件时，公司要做的首要任务就是快速发现问题，并认真观察随后的舆情发展情况，并采取积极的危机公关行动。

2. 建立良好的公关沟通渠道

在遭受危机事件时，公司需要建立一些良好的公关沟通渠道，与外界保持良好的沟通，及时传达相关情况和处理办法，给公众提供必要的安全感和信息透明度。

3. 业务延续保障

不论遭受何种危机事件，企业的核心业务都不能停止，否则对公司的财务估值、品牌形象，乃至整个产业链都有可能产生极大的影响。

总之，危机永远是企业经营过程中的共性问题，相信经过上面提出的策略，公司在危机事件的前期检测、应对及后续公关应急处理上都可遇强则强，化危为机。