公关危机的名词解释，公关危机的名词解释有哪些

一、公关危机的定义

公关危机，是指企业或组织在运营过程中，由于一些意外事件或人为错误导致负面影响的多发、高发事件，有可能对其信誉、形象、经济(包括销量、股价、市场份额等)，产生巨大损失或影响的一种情况。

二、公关危机的类型

1. 产品质量危机：由于产品制造或设计缺陷、材料缺失等原因导致产品质量受到质疑或存在安全隐患，威胁到消费者生命健康安全的情况。

2. 环境污染危机：由于企业在生产、加工、运输等环节中未能注意减少污染排放，导致环境受到严重污染，引起公众高度不满或严重影响本地居民健康的事件。

3. 诈骗或违规操作危机：由于企业或组织高层管理者或员工的不当行为，比如贪污、诈骗、违规等行为，导致公众产生质疑或争议，损毁企业形象、信任度及声誉的情况。

4. 法律诉讼危机：由于企业的违法行为或瑕疵产品引发消费者的法律诉讼，并可能获得巨额赔偿金的危机。

三、应对公关危机的措施

1. 与时间赛跑：尽快公开事实及处理进展，对公众和合作伙伴进行即时沟通、解释和安抚。

2. 保持透明度：要将所有问题都公开，并且尽快处理问题，把真相告诉公众。

3. 关注社交媒体：监测社交媒体及其他在线媒体，并尽快回应公众关切。

4. 适当道歉：如果企业或组织确实出现了失误或错误，应该及时道歉并采取积极的措施以恢复公众的信任。

四、公关危机的应对能力考察

1. 建立危机应对机制：建立危机应对机制，制定相关应对预案，明确部门职责分工，并进行危机应对演练。

2. 基于信任和合作：和合作伙伴以及消费者建立互信合作关系，加强危机沟通。

3. 准确收集信息：准确地了解事件的发生及原因，收集相关信息，制定出具体的应对方案。

结论：

公关危机期间，企业面临的压力和考验是非常大的。但是如果企业扎实的做好公关危机的应对措施，及时回应公众关切，坚持真诚、透明的态度面对事件，就能够化危为机，并最终提高企业的信誉度和品牌影响力。