2019危机公关专家解说，2019年危机公关事件案例分析

一、2019年危机公关专家解说

2019年是一个充满危机的一年，许多企业在面临各种危机时遇到了严峻的公关危机。针对这些危机，危机公关专家们给予了相应的解说。

首先，危机公关专家们表示，企业在面临危机时，首要任务是尽快果断应对，及时采取合适的公关措施，避免风险扩大和恶化。同时，在危机公关事件中，企业的形象和信誉也是关键因素，因此需要建立健全的公关机制，提前做好预防和应对危机的准备工作。

其次，危机公关专家们建议企业在危机发生时，应该迅速发布危机公关声明，向公众公开事实真相，积极回应社会关切，宣传企业的安全措施和责任心。此外，企业还应该制定相应的危机应对计划，加强与监管部门的沟通，建立有效的信息沟通渠道，在危机中保持透明度，让公众和利益相关方了解企业所做的一切努力和成果。

最后，危机公关专家们表示，在危机中，企业需要采取更加强有力的措施，使其公关危机得到有效的解决和控制。这需要企业拥有专业的危机公关团队，他们需要具备危机管理、传媒沟通、公关策略等多种能力，并能够快速反应和应对复杂的危机形势。同时，企业要加强内部管理和员工培训，在危机事件中保持一致声音和形象，避免因内部矛盾和泄密等问题，导致危机进一步扩大。

二、2019年危机公关事件案例分析

1. 滴滴出行事件

2019年7月，滴滴公司发生女乘客被司机乘客杀害事件。针对这一事件，滴滴公司快速发布危机公关声明，承担相应责任，并与相关部门积极合作，建立安全措施和监管机制。此外，滴滴公司还积极回应公众关切，宣传公司的安全措施，推进出行安全相关技术研发。滴滴公司的危机公关处理得到了较为积极的评价。

2. 苹果公司降速门事件

2019年底，苹果公司因“降速门事件”再次引发了公众关注。在此次事件中，苹果公司暴露出其产品质量管理和公关危机处理能力的弱点。苹果公司在面对危机时，反应迟缓，公关声明内容不够明确，没有及时回应公众关切，导致事件发酵，形象受到了不小的冲击。

3. 人民日报批评三星事件

2019年初，人民日报因三星手机“远程擦除门”事件，对三星进行了猛烈批评。在此次事件中，三星公司及其中国区的公关团队并未能很好地对外沟通，没有及时回应公众关切，导致事件发酵，形象受到较大冲击。后来，三星公司加强了产品质量管理和对外沟通，形象逐步恢复。

以上是2019年几起危机公关事件的案例分析，企业在面对危机时，要及时、果断、透明地回应公众关切，建立健全的公关机制和危机应对机制，加强内部管理和员工培训，建立专业公关团队，增强应对和危机化解能力，才能最大程度地减少损失和风险，维护企业形象和信誉。