公关危机失败案例，公关危机失败案例加拿大鹅

一、事件：加拿大鹅公关危机

加拿大鹅是一家著名的时尚珠宝品牌，深受全球消费者的喜爱。在2019年，加拿大鹅推出的一件像狗牌一样的颈搭配饰物，被美国社交媒体用户严厉批评，称其印刷的短语含有种族歧视和令人不适的内容。

二、公关危机失败

加拿大鹅的危机处理方式一次次地引发了公众的反感。澄清声明的发布周期过长，对于问题的解决也迟迟没有出现实质性结果。公司CEO在接受采访时并未真正关注事件，以至于他被公众认为是未能认真处理危机的责任人。

加拿大鹅的公关缺失体现在以下几个方面：

1、反应缓慢：公司很长一段时间内都没有做出任何回应，公众严重怀疑公司对该事件的重视程度和品牌价值观的缺失。

2、官方回应模糊：公司在事件发生后所发布的澄清声明并未真正解决问题，反而以笼统的语言回应，让公众感到深深的失望。

3、不负责的CEO：公司CEO的态度极为漠然，在接受采访时仅发表了不到一分钟的声明，没有给出认真的对待或道歉态度。

三、公关危机如何应对

1、第一时间回应：公司应在事件发生后的第一时间内做出公开的声明，代表着公司的态度和处理方式。这样可以让公众确认公司对事件的关注程度，避免纠纷进一步扩大。

2、真正的公开道歉：公司应该承认事件的错误和错误的原因，并且表达大家的关注和愧疚心情。和快速的回应一样，一份真正的致歉信也是公司危机公关处理成功的关键因素之一。

3、数据监控：公司必须时刻关注消费者的反应和媒体的报道，了解双方的态度和情感，并及时监控问题的发展，做到信息的不断检查完善。

四、结论

加拿大鹅的公关危机处理过程中的错误刻画了公关团队应该如何处理公司面临的危机。一个具有责任感的公司需要一份真正的道歉信、快速响应、温暖的态度，以及时刻留意公众意见的监测。若能正确刻画和执行这些措施，公司就能避免危机的加剧，进而得以保护自身的品牌声誉和影响力。